Question 1

Comment garantissez-vous une livraison en 24 h ?

Accepted Answer

Chaque traduction est prise en charge immédiatement par un binôme traducteur + relecteur dédié. Si nous dépassons 24 heures ouvrées à compter du paiement, votre commande est intégralement remboursée, sans justification à fournir.

Question 2

Qu'appelez-vous « heures ouvrées » ?

Accepted Answer

Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, hors jours fériés français. Une commande passée le samedi à 18 h est livrée au plus tard le lundi à 18 h. L'express 6 h est disponible tous les jours, week-ends inclus, de 9 h à 20 h.

Question 3

Comment fonctionne l'express 6 heures ?

Accepted Answer

Nous mobilisons un traducteur en rotation express, disponible tous les jours. Surcharge de 19 € par page. Délai garanti de 6 heures ouvrées à compter du paiement. Si dépassement, remboursement de la surcharge express en plus de la garantie standard.

Question 4

Que se passe-t-il si le délai est dépassé ?

Accepted Answer

Remboursement automatique, sans justification à fournir. Notre équipe surveille chaque commande en temps réel et déclenche le remboursement dès le dépassement, sans que vous ayez à réclamer.

Question 5

Délai pour une retouche ou correction ?

Accepted Answer

Les corrections mineures (faute de frappe, coquille) sont traitées sous 24 heures, gratuitement pendant 60 jours après la livraison. Les modifications importantes (changement de paire de langues, nouvelle version du document source) sont recommandées comme une nouvelle commande.

Question 6

Puis-je recevoir l'original papier par courrier ?

Accepted Answer

Oui, en option. Votre traduction est toujours livrée en PDF signé et scellé, accepté dans la grande majorité des démarches. Si une administration exige l'original papier (tampon et signature manuscrits), cochez « Recevoir l'original par courrier suivi » au moment du paiement : nous affichons le tarif réel du transporteur le plus rapide avant que vous ne validiez, et vous suivez ensuite l'acheminement avec un numéro de suivi. L'original est expédié une fois la traduction validée. Vous pouvez le faire livrer à l'adresse de facturation ou à une autre adresse.

Question 7

Comment calculez-vous le prix à la page ?

Accepted Answer

Une page correspond à 250 mots maximum, conformément aux normes des traductions assermentées françaises. Un document de 600 mots = 3 pages tarifaires, donc 3 × 29 € pour un anglais standard, soit 87 €. Notre OCR compte automatiquement le nombre de pages avant de vous envoyer le devis.

Question 8

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Le prix affiché sur la grille est le prix final, TVA incluse pour les particuliers. Deux options facultatives, toujours affichées avant le paiement : le délai (la livraison numérique standard 24 h est incluse, l'express est proposé en supplément) et, si vous le souhaitez, l'envoi postal suivi de l'original papier — le tarif réel du transporteur s'affiche avant paiement.

Question 9

Remise volume ?

Accepted Answer

Le prix ne dépend que de la langue, du nombre de pages et du délai : il n'y a pas de remise automatique. Pour un gros volume ou un dossier d'entreprise, écrivez-nous à bonjour@lingoris.fr et nous vous répondons avec un devis adapté, affiché avant tout paiement.

Question 10

Politique de remboursement ?

Accepted Answer

Remboursement automatique en cas de dépassement du délai 24 h. En cas de contestation par l'administration destinataire, retouche gratuite pendant 60 jours. Au-delà ou hors garantie, pas de remboursement car la traduction a été exécutée conformément au devis accepté.

Question 11

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Nous passons par Stripe, conforme DSP2 avec authentification forte (SCA). Aucune donnée de carte ne transite ni n'est stockée sur nos serveurs. Apple Pay et Google Pay acceptés.

Question 12

Quelle version de mon document d'état civil fournir ?

Accepted Answer

Pour les actes de naissance, mariage ou décès, demandez la copie intégrale à votre mairie (ou au Service central d'état civil de Nantes pour les Français nés à l'étranger). L'extrait plurilingue européen n'est pas suffisant pour une naturalisation ou un visa long séjour.

Question 13

Une photo de smartphone suffit-elle ?

Accepted Answer

Oui, à condition qu'elle soit lisible, bien cadrée (tous les coins visibles) et sans reflet. Si la photo est insuffisante, nous vous demanderons gratuitement un nouveau cliché avant de lancer la traduction. Pour les documents anciens ou très denses, privilégiez le scan PDF.

Question 14

Puis-je traduire un document étranger vers le français ?

Accepted Answer

Oui. C'est l'un de nos cas d'usage les plus fréquents, notamment pour les dossiers de naturalisation (acte arabe, anglais, turc… vers le français). Les préfectures exigent systématiquement une traduction assermentée par un traducteur-expert français.

Question 15

Documents manuscrits ou anciens ?

Accepted Answer

Nous traduisons les documents manuscrits et anciens (registres notariaux, actes du XIXᵉ siècle, documents ottomans, soviétiques). Ces traductions demandent un traducteur spécialisé et un délai souvent allongé à 48 h ; prévenez-nous au moment du devis.

Question 16

Document partiellement illisible ou abîmé ?

Accepted Answer

Nous traduisons les parties lisibles et signalons explicitement les passages illisibles par « [partie illisible] ». Si l'administration destinataire refuse cette mention, vous devrez demander une réédition du document original.

Question 17

Qu'est-ce que l'apostille, et dois-je la demander ?

Accepted Answer

L'apostille est une légalisation internationale délivrée en France par un notaire (depuis le 1er mai 2025 ; auparavant, c'était la cour d'appel). Elle est exigée pour les pays hors UE signataires de la Convention de La Haye (États-Unis, Canada, Chine, Brésil, Maroc, etc.). C'est une démarche indépendante de la traduction, que vous effectuez directement auprès d'un notaire. Vérifiez auprès de l'administration destinataire si elle est requise.

Question 18

Et pour les pays non signataires de la Convention de La Haye ?

Accepted Answer

Pour Cuba, Bolivie, Algérie, Égypte, Liban, Syrie et autres pays non signataires, la traduction doit être légalisée en France par un notaire (depuis le 1er septembre 2025 ; auparavant, le ministère des Affaires étrangères), puis au consulat du pays destinataire. C'est une démarche indépendante que vous effectuez de votre côté.

Question 19

Qui sont vos traducteurs ?

Accepted Answer

Notre réseau réunit des traducteurs-experts inscrits sur la liste officielle des experts judiciaires près les Cours d'appel françaises. Tous sont natifs ou bilingues parfaits, avec une solide expérience sur les documents administratifs.

Question 20

Qu'est-ce qu'un traducteur assermenté ?

Accepted Answer

Un traducteur inscrit sur la liste nationale des experts judiciaires d'une Cour d'appel française. Il prête serment devant la Cour et peut apposer son tampon officiel sur les traductions, qui acquièrent alors une valeur juridique équivalente à l'original.

Question 21

Travaillez-vous en binôme ?

Accepted Answer

Oui, systématiquement. Chaque traduction passe par une première main (traducteur-expert) puis une relecture par un second traducteur. Cette double lecture est invisible côté prix mais réduit de 98 % le risque d'erreur administrative.

Question 22

Quelles langues couvrez-vous ?

Accepted Answer

Plus de 100 langues et variantes régionales, dont 9 paires principales affichées sur notre grille publique (anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, arabe, turc, russe, chinois). Chaque langue couvre ses variantes régionales (anglais britannique ou américain, espagnol d'Amérique latine, portugais du Brésil, chinois simplifié ou traditionnel, arabe du Maghreb ou du Golfe…). Les langues plus rares sont accessibles sur devis.

Question 23

Comment mes documents sont-ils protégés ?

Accepted Answer

Vos fichiers sont chiffrés dès le téléversement (TLS 1.3), stockés sur des serveurs européens conformes RGPD, et accessibles uniquement au traducteur assigné à votre dossier. Ils sont supprimés automatiquement 90 jours après la livraison.

Question 24

Mes droits RGPD ?

Accepted Answer

Droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d'opposition. Écrivez à bonjour@lingoris.fr pour exercer vos droits sous 30 jours. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr) en cas de désaccord.

Question 25

Puis-je récupérer ma traduction plus tard ?

Accepted Answer

Oui. Votre traduction livrée reste accessible pendant 24 mois dans votre espace client, téléchargeable à volonté — pensez à en conserver une copie personnelle. Vos documents source sont supprimés à 90 jours ; c'est votre traduction finale que nous conservons pendant 24 mois.

Question 26

Qui sont vos sous-traitants ?

Accepted Answer

Netlify (hébergement web, serveurs UE), Brevo (emails transactionnels, société française, serveurs UE), Plausible (analytics cookie-less, serveurs UE), et nos traducteurs assermentés partenaires soumis au secret professionnel.

Question 27

Quelles administrations acceptent vos traductions ?

Accepted Answer

Toutes les administrations françaises (préfectures, mairies, tribunaux, Campus France, OFII, service central d'état civil de Nantes), les consulats étrangers, la plupart des administrations anglo-saxonnes (Home Office, USCIS, IRCC) et les universités internationales.

Question 28

Et si l'administration conteste la traduction ?

Accepted Answer

Nous retravaillons gratuitement votre document pendant 60 jours après la livraison. Les corrections mineures sont traitées en moins de 24 h. Cela nous arrive rarement grâce à notre protocole de binôme, mais la garantie couvre tous les cas.

Question 29

Que se passe-t-il si mon dossier est refusé ?

Accepted Answer

Tout dépend du motif exact du refus. S'il vient de la traduction elle-même (erreur, omission, ou un terme contesté par l'administration destinataire), nous la retravaillons gratuitement pendant 60 jours après la livraison, corrections mineures en moins de 24 h. S'il tient au dossier et non à la traduction — mauvais type de document (par exemple un extrait au lieu d'une copie intégrale), pièce périmée, apostille ou légalisation manquante — la traduction reste valable et n'est pas en cause : nous ne pouvons pas la rembourser, mais nous vous indiquons ce qu'il manque pour représenter votre dossier. En cas de doute, écrivez-nous à bonjour@lingoris.fr avec le motif précis figurant sur le refus, et nous vous disons de quel cas il s'agit.

Question 30

Différence entre traduction assermentée et traduction légalisée ?

Accepted Answer

La traduction assermentée est réalisée par un traducteur-expert inscrit près une Cour d'appel : elle a une valeur juridique directe en France et dans la plupart des pays. La traduction légalisée ajoute une apostille (ou une légalisation consulaire) qui authentifie la signature du traducteur pour l'étranger.

Question 31

Puis-je utiliser une traduction d'un traducteur étranger ?

Accepted Answer

Non, pas en France. L'administration française n'accepte que les traductions faites par un traducteur-expert inscrit sur une liste de Cour d'appel française. À l'inverse, nos traductions sont acceptées dans la plupart des pays étrangers grâce à la Convention de La Haye.

Vos questions,nos réponses concrètes.

Le plus simple reste encore de nous demander un devis.

Un prix ferme en 2 minutes. Livraison sous 24 h ou remboursé.